• Zwroty i reklamacje

REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

§ 1

Regulamin rozpatrywania reklamacji przewiduje dwa rodzaje zgłoszeń:

  1. wynikające z usterek dostarczonego towaru
  2. wynikające z niezgodności towaru z umową

§ 2

Reklamacje dotyczące uszkodzenia opakowań produktów powstałych w wyniku niestarannego zapakowania należy zgłosić drogą mailową, najlepiej dołączając zdjęcia produktu oraz przesyłki.

Zgłoszenie takie powinno zostać przesłane w ciągu 3 dni od daty otrzymania przesyłki.

§ 3

Reklamacja wynikająca z usterek dostarczonego towaru będzie przyjęta do rozpatrzenia jeżeli:

  • został przesłany email ze zgłoszeniem reklamacji na adres sklep@sklepfamilijny.pl
  • został podany powód reklamacji oraz rodzaj usterki
  • towar będący przedmiotem reklamacji został dostarczony przez odbiorcę do siedziby firmy. Towar nie może być wysłany przez odbiorcę na koszt dostawcy. W tym przypadku przesyłka nie zostanie przyjęta.
  • towar został należycie zabezpieczony do transportu tj. w sposób wyłączający wątpliwość, czy zgłaszana usterka powstała u użytkownika, czy w trakcie transportu.



§ 4

Dział Reklamacji każdorazowo przeprowadza weryfikację poprawności nadesłanych produktów i dokumentów. W przypadku stwierdzenia niezgodności towar zostanie odesłany do Klienta.

§ 5

W wyniku uznania reklamacji , następuje zwrot towaru do dostawcy, naprawa lub obniżenie ceny w wymiarze proporcjonalnym do występującej wady towaru. W przypadku konieczności dostarczenia wymienionego lub naprawionego towaru koszty transportu do odbiorcy ponosi dostawca.

§ 6

Reklamacja wynikająca z niezgodności towaru z zamówieniem będzie przyjęta do rozpatrzenia jeżeli:

  1. został podany powód reklamacji oraz podana specyfikacja niezgodności w formie wiadomości wysłanej na adres sklep@sklepfamilijny.pl
  2. zgłoszenie zostało dokonane nie później niż 5 dni roboczych od daty dostarczenia lub odbioru towaru.

§ 7

Za towar niezgodny z umową uznaje się produkty:

  1. dostarczone niezgodnie z zamówieniem
  2. niezgodne z dokumentem sprzedaży co do rodzaju oraz ilości w chwili wydania
  3. towar nie odpowiada podanemu przez firmę opisowi.

§8

Reklamacja wynikająca z wad towaru leżących po stronie producenta rozpatrywana jest do 12 miesięcy od dnia zakupu towaru.

§ 9

Reklamacji nie podlegają:

  1. cechy fabryczne reklamowanego produktu
  2. towary, którym minął okres gwarancji producenta
  3. minął rok od daty zakupu potwierdzonej rachunkiem. 
  4. uszkodzenia mechaniczne
  5. naturalne ślady zużycia produktu powstałe w trakcie jego eksploatacji
  6. uszkodzenia towarów powstałe w wyniku nieprawidłowego zabezpieczenia podczas transportu od Klienta do Działu Reklamacji.

§ 10

Reklamacje nie będą rozpatrywane jeśli:

  1. towar nie został zakupiony w firmie
  2. przesyłka nie zawiera protokołu reklamacyjnego
  3. stwierdzono próby samodzielnej naprawy lub modyfikacji towaru
  4. brakuje oryginalnego opakowania towaru.

§ 11

Termin rozpatrzenia reklamacji zostanie podany nie później niż 7 dni od dnia przyjęcia towaru do reklamacji. W poszczególnych przypadkach termin ten zależy od sposobu rozpatrywania reklamacji przez dostawców i producentów współpracujących z firmą. Uwagi końcowe: Przy składaniu reklamacji kupujący powinien podać preferowany sposób załatwienia reklamacji (wymiana, obniżenie ceny, naprawa). Kupujący przy składaniu reklamacji decyduje w jakim trybie zareklamuje swój towar. Występują dwie możliwości:

  1. zgodnie z warunkami gwarancji producenta
  2. na podstawie ustawy, wówczas zastosowanie będą miały art. 556-581 Kodeksu Cywilnego

W razie wszelkich pytań i wątpliwości dotyczących rozpatrywania reklamacji prosimy o kontakt z naszym serwisem sklep@sklepfamilijny.pl